Términos y Condiciones

Definición de Responsabilidades:

500Historias es un proyecto de transformación educativa concebido, financiado y ejecutado por la empresa ConectALDEA, S.A., que asume la entera responsabilidad por dicho proyecto, siendo titular del dominio web 500Historias.com, con domicilio en la Calle Guanábano, Urbanización Clayton, Corregimiento Ancón, Casa 639C, Ciudad de Panamá, República de Panamá. inscrita en el Registro Público de Panamá bajo el RUC: 155606546-2-2015 DV80, cuyo Presidente y Representante Legal es Octavio Rodríguez Vergara, correo electrónico Octavio@ConectALDEA.com

500Historias se define como un proyecto experimental e innovador, que transforma la educación al potenciar a una red de docentes emprendedores para que apoyen a adolescentes en el desarrollo de sus habilidades en la escritura creativa.

Todas las informaciones sobre convocatorias son transmitidas a través de la página web: 500Historias.com y las redes sociales bajo el mismo nombre @500Historias, siendo algunas de ellas:

  • Facebook.com/500Historias
  • Instagram.com/500Historias
  • Youtube.com/500Historias
  • Twitter.com/500Historias
  • Linkedin.com/company/500Historias 
  • Tiktok.com/@500Historias

Proyecto 500Historias ejecuta ciclos anuales compuestos por los siguientes 12 pasos:

  1. Convocatoria a los docentes en las ciudades escogidas.
  2. Inscripción y entrenamiento a los docentes en cada ciudad soportados por una plataforma de aprendizaje basado en proyecto. 
  3. Convocar a editores y fotógrafos por ciudad, instruirlos y asignarlos a las escuelas.
  4. Realización de las 8 semanas de Taller de Escritura Creativa para 10 adolescentes (13 a 17 años de edad), liderados por un docente inscrito en cada escuela, apoyado por la red de editores y fotógrafos.
  5. Construir y ejecutar campañas comunicacionales de recaudación de fondos de multitudes (crowdfunding) para apoyar a los jóvenes con la compra de libros, becas, etc.
  6. Publicación de una página web por cada escuela con las crónicas escritas por los jóvenes de cada escuela.
  7. Apoyo en la realización de los «Encuentros» en cada escuela, que son eventos de lectura en voz alta de los textos que surjan del taller, siendo el público la comunidad escolar.
  8. Desarrollo y activación de una plataforma de gamificación para la realización de un Torneo en línea de lecto escritura que invita a los jóvenes escritores y a sus amigos a leer y evaluar textos, escogiendo, colectivamente, los mejores.
  9. Edición de textos y fotos compilados en un libro por cada 5 o 7 escuelas, para la impresión.
  10. Entrega de libros a las escuelas y a las librerías.
  11. Realización de los «Grandes Encuentros», eventos en un teatro en cada ciudad donde se entregan los certificados de participación y méritos. 
  12. Realización de la Semana Crónica #500Historias un taller intensivo de escritura creativa que reúne por una semana aproximadamente al 5% de los mejores escritores de cada ciclo, que actúan como embajadores de toda la cohorte.

Siendo 500Historias un proyecto nuevo, interrumpida su ejecución por la pandemia mundial COVID-19 en 2020 y 2021, no todos los pasos han sido ejecutados todas las veces con resultados. Ofrecemos nuestro mejor intento cada vez, siempre superando obstáculos, siempre mejorando.

Todos los participantes convocados e involucrados están al tanto del carácter experimental e innovador del proyecto 500Historias, y conscientes de ello, suman sus mejores capacidades para que resulte en el mejor provecho posible para los jóvenes, la educación y la cultura, aprendiendo de errores y aciertos, en cada ciclo, para hacerlo mejor en el siguiente, como un esfuerzo colectivo.

Política de Suscripciones, Envíos, Cancelación y Devoluciones

Estas Políticas son válidas para el sitio web 500Historias.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1.POLÍTICAS DE ENVÍO.

Al finalizar cada ciclo anual, luego de la edición e impresión de los libros de dicho ciclo, 500Historias entregará los lotes de libros asignados durante el período de  pre-venta a cada escuela, que designará a un responsable para la entrega en cada comunidad escolar.

Los libros de cada ciclo terminan también en las librerías más representativas de cada país, para ser comprados por clientes finales con los términos y condiciones de dichas librerías. Un ejemplo de ellos son los libros del 1er ciclo de 500Historias que se encuentran en la cadena de librerías panameñas EL HOMBRE DE LA MANCHA.

Excepcionalmente, para usuarios no vinculados con ninguna institución educativa, 500Historias hará entregas de libros comprados en pre-venta, cuyo flete irá con cargo al receptor de los productos, que lo cancelará directamente a la empresa de transporte escogida.

Para envíos fuera del territorio panameño, los envíos se harán por medio de la empresa FedEx, o servicio equivalente. El cargo de envío internacional será responsabilidad del cliente.

Para envíos dentro del territorio panameño, estos se harán por medio de empresas nacionales de fletes y envíos tanto dentro de Ciudad de Panamá como al interior del país. Dependiendo de la zona de entrega la entrega podrá hacerse directamente a domicilio, o en una sucursal de la empresa de fletes en la ciudad de destino.

Las condiciones de retiro de libros en sucursales de la empresa de fletes dependerán de los términos de servicio de dicha empresa, y serán comunicadas al cliente con anticipación para su aceptación al hacer la compra.

A partir de que 500Historias de aviso por correo electrónico que el pedido ha sido enviando, la empresa de fletes entregará los libros  en un lapso de 24-72 Hrs hábiles en área metropolitana, Chorrera, Arraiján, y en un lapso de 5 días hábiles en el interior del país.

  1. RECEPCIÓN DEL SERVICIO.

Es condición indispensable que se comunique a 500Historias cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a reclamos@500historias.com en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del servicio, o a través del área de soporte de nuestra página web.

  1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días contínuos a partir de la recepción del producto para enviar a 500Historias cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRÓNICO a la dirección reclamos@500historias.com. 500Historias no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. 

500Historias, siempre y cuando la devolución aceptada lleve defectos de fábrica, sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

  1. La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de 500Historias, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
  2. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 15% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 12.5 US$.
  3. Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud vía correo electrónico a la dirección reclamos@500historias.com, o en el área de soporte de nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a 500Historias con su embalaje original, y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
  4. Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Será necesario su embalaje original. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a 500Historias en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “CASO”. Pasados los 7 días el “CASO” será anulado.

  1. GARANTÍA.

La garantía de todos nuestros productos será establecida por 500Historias.

  1. CONFIDENCIALIDAD.

500Historias garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

  1. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.

Los precios están expresados en dólares, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

500Historias asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, 500Historias informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimado.

En los casos de productos en pre-venta la fecha de disponibilidad estimada se indicará junto con la información del producto.

  1. HORARIOS DE ENTREGA.

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal 500Historias, son: Lunes a viernes 8:00 a.m – 4:00 p.m. y sábados 9 a.m. – 4:00 p.m.

Asimismo, 500Historias contratará los servicios de la empresa Mybox para las entregas en los siguientes horarios: Lunes a viernes 10:00 a.m – 4:00 p.m. y sábados 11:00 a.m – 4:00 p.m..

El cliente acepta que deberá estar disponible en su número celular para responder y estar al pendiente para recibir su compra en estos horarios.

500Historias no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o feriados, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

  1. PAGOS.

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal 500Historias en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa y MasterCard. 500Historias está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

  1. POLÍTICAS DEL PEDIDO.

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

500Historias se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

10. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la nota de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a 500Historias dicha incidencia por e-mail a contacto@500Historias.com en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a 500Historias de forma inmediata.

  1. CANCELACIONES.

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, en 500Historias aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá

ponerse en contacto con 500Historias a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo

electrónico contacto@500Historias.com.

  1. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES Y CROWDFUNDING.

500Historias permite el aporte vía crowdfunding al programa de Becas para jóvenes escritores. Estos aportes pueden hacerse una única vez o suscribirse de manera recurrente. 

  1. Cancelación de Aportes Únicos: Los aportes únicos no son reembolsables una vez que se han realizado. El suscriptor debe asegurarse de verificar el monto y las condiciones del aporte antes de completar la transacción.
  2. Cancelación de aportes recurrentes: Los suscriptores pueden cancelar su aporte recurrente en cualquier momento a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de soporte. La cancelación será efectiva para el próximo ciclo de facturación, y no se cobrará ningún aporte adicional después de la cancelación. Los aportes realizados antes de la cancelación no son reembolsables.
  3. Cancelación por parte de 500Historias: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar los aportes recurrentes de un usuario en cualquier momento con un aviso previo de no más de 30 días si dicho usuario viola estos términos y condiciones. En tales casos, no se realizará ningún reembolso.
  4. Renovación automática: A menos que el usuario cancele su aporte recurrente, se cobrará automáticamente la cantidad aplicable al comienzo de cada ciclo de facturación utilizando el método de pago proporcionado.
  5. Cambios en los aportes recurrentes: Si el usuario desea cambiar la cantidad de su aporte recurrente o su medio de pago, puede hacerlo en cualquier momento a través de nuestra página web o de nuestros canales de soporte. Los cambios se aplicarán a partir del próximo ciclo de facturación.

  1. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD.

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de ConectALDEA.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

  1. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

  1. NO PREVISTOS.

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de

Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

  1. REEMBOLSOS por CANCELACIONES y/o DEVOLUCIONES.

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

  1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO.

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio. El tiempo de entrega excede de los 90 días calendario, desde la fecha prometida para la entrega sin que el cliente reciba el producto. El producto fue extraviado por la mensajería. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por 500Historias individualmente.

  1. REQUISITOS.

Para solicitar un reembolso, se le pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico:

  • Número de pedido del producto (el mismo que se envió por correo electrónico inmediatamente después de ejecutado el pago). 
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso. 
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra. 

En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de 500Historias antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

  1. TIEMPOS.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

– Pago con TDC: tiempo de 45 días hábiles.

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y 500Historias.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, sólo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.